Bestille møbler på nett? Dette bør du sjekke før levering
Før du bestiller en sofa, seng eller et skap på nett, bør du avklare mer enn pris og leveringsdato. Sjekk hvor leveringen faktisk stopper, hvor mange kolli som skal komme, og om pakkene passer gjennom dør, trapp og heis. Avklar også hvem som bærer, kontrollerer og monterer. Da reduserer du risikoen for venting, ekstraturer og møbler som blir stående ubrukelige i emballasjen.
Start med disse fem spørsmålene:
Er leveringsdatoen estimert eller bekreftet?
Hvor på eiendommen avsluttes leveringen?
Hvor mange pakker eller kolli skal komme?
Passer pakkene gjennom hele adkomsten?
Er innbæring og montering inkludert?
Hva betyr leveringsdato og «hjemlevering»?
En dato i nettbutikken kan være et anslag, mens en bekreftet levering vanligvis kommer senere. Vent derfor med å bestille montør eller ta fri fra jobb til du vet hvordan selgeren bekrefter tidspunktet og varsler om endringer.
Les leveringsvilkårene før du betaler. Se Forbrukerrådets råd før du handler på nett om frakt, gebyrer og regler ved forsinkelse eller retur.
Ordet «hjemlevering» sier heller ikke nøyaktig hvor varene settes. Spør selgeren konkret:
Hjemlevering: Leveres varene ved tomtegrensen, byggets inngang eller boligens dør?
Til dør: Betyr det hovedinngangen eller leilighetsdøren?
Innbæring: Er trapper, heis og lang bærevei inkludert?
Montering: Omfatter det utpakking, montering, plassering og fjerning av emballasje?
Hvor mange kolli kommer – og passer de inn?
Når leveringspunktet er avklart, må du sjekke om alle kolliene faktisk kommer inn. Ett møbel kan bestå av flere kolli, altså separate pakker eller esker. Be om forventet antall og pakkemål før leveringsdagen. Én manglende eske med beslag, sofabein eller en skapdør kan være nok til å stoppe hele monteringen.
Mål pakkene, ikke bare møbelets ferdige størrelse. Kontroller:
den smaleste døråpningen
trappens bredde og de trangeste svingene
heisdøren og heisens innvendige mål
avstanden fra lovlig parkering til inngangen
om noe må bæres av flere personer eller krever særskilt utstyr
En sofapakke kan passe fint i stuen, men fortsatt være for lang til å svinge inn i heisen. Bilder av inngang, trapp og heis gjør det enklere for en transportør å vurdere bil, bemanning og bærevei på forhånd.
Spør også om ordren kan bli delt. Hvis sengestammen kommer én dag og beslagene senere, er møbelet fortsatt ikke klart til bruk. Vent med å bestille montering til selgeren kan bekrefte at alle nødvendige kolli er sendt eller klare for henting.
Hva bør være klart på leveringsdagen?
Riktige mål hjelper lite hvis sjåføren mangler kode, parkering eller en mottaker. Gjør det lett å komme frem og lett å få tak i riktig person:
Bekreft navn og telefonnummer til den som tar imot.
Send ringeklokke, etasje, portkode og annen nødvendig adgangsinformasjon på en trygg måte.
Rydd en sammenhengende vei fra inngangen til rommet der møbelet skal stå.
Avklar lovlig lasteplass og omtrent hvor langt varene må bæres.
Bestem hva som skal skje hvis tidspunktet endres eller ingen kan være hjemme.
Hvis en annen person tar imot for deg, bør vedkommende ha ordrenummeret og vite hvor mange kolli som ventes. Avklar også om personen kan stanse mottaket dersom noe mangler eller er synlig skadet.
Har du bestilt montering, bør rommet være ryddet før pakkene åpnes. Da får montøren plass til å legge ut deler uten å skade gulv, vegger eller andre møbler.
Hva gjør du hvis noe mangler eller er skadet?
Før emballasjen kastes, bruk to minutter på en enkel mottakskontroll. Tell pakkene før du begynner å åpne eller montere, og sammenlign antallet med ordrebekreftelsen eller fraktinformasjonen når det er mulig.
Følg denne rekkefølgen hvis noe ser feil ut:
Fotografer synlige skader på emballasjen før pakken flyttes eller åpnes.
Ta bilde av etiketten og noter hvilket kolli som mangler eller er skadet.
Behold emballasje, etiketter og løse deler til innholdet er kontrollert.
Stans monteringen hvis en kritisk pakke mangler eller en del er tydelig skadet.
Kontakt selgeren skriftlig og legg ved ordrenummer, bilder og leveringsinformasjon.
Hvis møbelet ikke kommer til avtalt tid, opplyser Forbrukerrådet at du kan gi selgeren en ny, rimelig frist. Se Forbrukerrådets veiledning om møbelkjøp og forsinket levering for hvilke rettigheter du har dersom den nye fristen heller ikke holdes.
En transportør eller montør kan dokumentere det som er synlig ved henting og levering. Det er likevel selgeren som behandler klager knyttet til selve varekjøpet.
Sjekkliste før du bestiller
Lagre denne listen på mobilen før du går til kassen:
Bekreft om leveringsdatoen er estimert eller endelig avtalt.
Les hva den valgte leveringen faktisk inkluderer.
Noter forventet antall kolli.
Finn pakkemålene, ikke bare møbelets ferdige mål.
Mål dører, trapper, svinger og heis.
Avklar parkering, bærevei, etasje og adgang.
Bestem hvem som tar imot og hvem som bærer.
Avklar om utpakking, montering og emballasjehåndtering er inkludert.
Tell og fotografer pakkene før emballasjen kastes.
Betyr hjemlevering at møblene bæres inn?
Ikke nødvendigvis. Leveringsnivåene varierer mellom selgere og transportører. Be om en skriftlig forklaring på om leveringen stopper ved tomtegrensen, hovedinngangen eller boligens dør, og om trapper, heis eller lang bærevei påvirker prisen.
Hva gjør jeg hvis én pakke mangler?
Stans monteringen hvis pakken inneholder deler som er nødvendige for å fullføre møbelet. Dokumenter antall mottatte kolli og etikettene, og kontakt selgeren skriftlig med ordrenummer og bilder. Be også om en konkret plan for ettersending eller ny levering.
Hvilken informasjon trenger Lumoria for å gi pris?
Send produktlenken, hentestedet, leveringsadressen, ønsket dato og bilder av adkomsten. Oppgi også etasje, heis, antall kolli og om du ønsker transport, innbæring, montering eller en kombinasjon. Da blir det lettere å vurdere bil, bemanning og tidsbruk.
Trenger du hjelp med henting, innbæring eller montering?
Lumoria tar transport- og monteringsoppdrag i Oslo og omegn. Oppdraget avtales ut fra varen, adkomsten og hjelpen du trenger.
Skal du kjøpe brukt i stedet? Se også sjekklisten vår for trygg møbeltransport fra FINN.no i Oslo.
Lumoria er uavhengig av nettbutikken. Selgeren håndterer spørsmål om ordren, produktmangler og butikkens levering. Lumoria er ansvarlig for transporten og monteringen som avtales direkte med oss.
Kommentarer